예전에는 배달 음식값을 주문할 때 앱에서 끝내거나 문 앞에서 현금으로 치르는 일이 많았습니다. 요즘은 전화로 주문하고 현관에서 카드를 내미는 손님이 꾸준히 있습니다. 지갑에 현금을 넣어 다니지 않는 분이 많아졌기 때문입니다.
라이더가 받을 도구 없이 그 자리에 서면 손님은 계좌번호를 묻고, 라이더는 이체가 끝날 때까지 다음 콜을 잡지 못합니다. 짧게는 몇 분이지만 저녁 피크에는 그 몇 분이 콜 하나와 맞바뀝니다. 지사 사무실로 걸려 오는 확인 전화도 그만큼 늘어납니다.
가맹점 쪽에서도 같은 이야기가 나옵니다. 전화 주문을 받는 가게는 손님이 카드로 내겠다고 하면 지사에 먼저 물어봅니다. 라이더가 받을 수 있다고 답하면 주문이 이어지고, 어렵다고 답하면 가게는 손님을 달래야 합니다. 문 앞에서 카드를 받을 수 있는 지사라는 점은 가게가 배달대행을 고를 때 은근히 따지는 대목입니다.
결제 도구 하나가 라이더의 시간과 가맹점의 주문을 함께 지켜 주는 셈입니다. 그래서 현장 결제를 여는 일은 지사 영업과도 맞닿아 있습니다.
베스트페이에 연락하시는 지사장님들도 처음에는 기기를 들일지 말지부터 물으십니다. 저희는 그 답을 드리기 전에 하루 콜 가운데 문 앞에서 받는 건이 어느 정도인지를 먼저 여쭙니다. 열 건 가운데 한두 건인지 절반 가까이인지에 따라 권해 드리는 구성이 달라지기 때문입니다.
정확히 세어 보신 적이 없어도 괜찮습니다. 라이더들에게 체감을 물어 어림한 숫자면 상담을 시작하기에 넉넉합니다. 그 숫자를 듣고 기기 중심으로 갈지 링크와 섞을지를 같이 가늠해 봅니다.
무선 단말기는 라이더 손에서 이렇게 움직여요
무선 단말기는 전원선이나 인터넷 선에 묶이지 않고 들고 다니며 쓰는 결제 기기입니다. 라이더는 배달 가방이나 조끼 주머니에 넣어 두었다가 현관에서 꺼냅니다. 금액을 누르고 손님 카드를 받아 결제한 뒤 영수증을 건네면 끝입니다.
손님 입장에서는 가게 계산대에서 긁는 것과 다를 바 없어 설명할 것이 없습니다. 음식을 건네는 손과 기기를 드는 손이 겹치지 않게 동작을 정해 두면 한 건에 드는 품이 눈에 띄게 줄어듭니다. 처음 며칠만 손에 익히면 그다음부터는 몸이 먼저 움직입니다.
개통하는 날에는 지사장님이나 라이더 한 분의 카드로 소액을 직접 긁어 보고 곧바로 취소해 봅니다. 결제와 취소가 둘 다 제대로 찍히는지, 영수증 글자가 또렷한지를 같이 살피는 과정입니다. 취소하는 법을 첫날 익혀 두셔야 금액을 잘못 눌렀을 때 현관 앞에서 당황하지 않습니다.
누르는 차례는 통화로 짚어 드리고, 원하시면 라이더들이 돌려 볼 수 있게 짧은 글로 적어 보내 드립니다. 사무실 벽에 붙여 두고 새로 온 라이더에게 보여 주시면 됩니다.
결제된 금액은 기기를 누가 들고 있었든 지사 대표자 사업용 계좌로 정산됩니다. 라이더 개인 통장으로 나뉘어 들어가는 방식이 아니어서, 지사장님은 하루 결제분을 한 통장에서 보시게 됩니다. 어느 라이더가 받은 건인지 내역에서 가려 볼 수 있는 범위는 구성에 따라 다르므로 상담에서 확인해 말씀드립니다.
지금 라이더 몫을 어떤 단위로 셈하고 계신지 알려 주시면 그 방식에 덜 어긋나는 쪽으로 맞춰 봅니다. 마감 장부에 옮겨 적는 수고를 줄이는 것이 목표입니다.
기기를 몇 대 둘지는 배차 모양을 듣고 정해요
라이더 한 분에 한 대씩 들려야 한다고 생각하시는 분이 많지만 꼭 그렇지는 않습니다. 현관 결제가 잦은 구역을 도는 라이더와 그렇지 않은 라이더가 있고, 전업으로 뛰는 분과 바쁜 때에만 나오는 분이 섞여 있습니다. 그래서 대수는 머릿수가 아니라 문 앞 결제가 생기는 콜이 누구에게 몰리는지를 보고 정합니다.
상담에서는 라이더 인원과 함께 구역을 어떻게 나누는지, 교대는 어떻게 도는지를 여쭙니다. 이 이야기를 듣고 나면 처음에 몇 대로 출발할지 윤곽이 나옵니다.
교대하는 지사라면 기기를 사무실에 두고 나가는 사람이 들고 가는 방식도 있습니다. 이렇게 돌려 쓰면 대수는 줄지만 충전과 인수인계를 챙길 사람이 있어야 합니다. 반대로 라이더가 집에서 곧장 출근하는 지사라면 각자 맡아 두는 편이 낫습니다.
어느 방식이든 설치비와 배송비는 청구하지 않으니 비용 때문에 대수를 줄여 잡으실 일은 없습니다. 지사 일과에 덜 끼어드는 쪽이 어느 쪽인지만 보시면 됩니다. 판단이 서지 않으면 두 방식을 나란히 놓고 장단을 같이 따져 드립니다.
처음부터 넉넉히 들이기보다 적게 시작해 늘려 가는 길을 권해 드리는 편입니다. 한두 주 써 보면 기기가 모자란 때와 남는 때가 드러나기 때문입니다. 모자란 때에는 사무실에서 결제 링크를 보내 메우고, 그래도 부족하면 그때 기기를 더합니다.
더 들일 때에도 가입 때와 같은 조건으로 진행합니다. 구성과 대수는 상담과 계약에 따라 정해지니 바꾸고 싶어지면 언제든 다시 연락 주세요. 써 본 뒤의 숫자가 있으면 두 번째 상담은 훨씬 짧게 끝납니다.
기기를 받는 데 드는 돈은 없어요
무선 단말기를 들이려면 기기값이나 설치비를 먼저 내야 한다고 짐작하시는 분이 많습니다. 베스트페이는 가입비와 개통비, 설치비와 배송비를 받지 않습니다. 기기는 택배로 지사 사무실에 도착하고, 그 택배비도 저희가 맡습니다. 상담을 시작한 날부터 라이더가 첫 결제를 받는 날까지 지사 통장에서 나가는 돈이 없습니다.
새 결제를 들일 때 가장 망설여지는 대목이 시작 비용이라, 이 부분부터 가볍게 해 두었습니다. 지사를 막 여신 분이든 오래 꾸려 오신 분이든 이 조건은 같습니다.
다만 0원이라고 말씀드리는 것은 여는 데 드는 비용입니다. 결제할 때마다 붙는 수수료는 지사의 결제 모양을 검토한 뒤 계약서에 숫자로 적어 정합니다. 그 밖에 달마다 나가는 칸이 있는지도 서명 전에 계약서에서 한 줄씩 같이 읽어 드립니다.
여는 비용과 쓰는 비용을 줄을 나눠 보시면 헷갈리지 않습니다. 통화 중에 모르는 낱말이 나오면 그 자리에서 끊고 물어보세요. 뜻을 풀어 드린 뒤에 다음 줄로 넘어갑니다.
개통은 서류가 모이는 속도를 따라갑니다. 낼 종이는 진행을 정하신 뒤 한꺼번에 일러 드리고, 폰으로 담아 넘기시면 나머지 접수는 저희 손에서 굴러갑니다. 오전에 서류가 다 모인 날은 빠르면 그날 안에 열리고, 늦어지면 이튿날로 넘어갑니다.
심사는 한 번 거치며 결과는 나오는 대로 알려 드립니다. 기기가 도착하면 전원을 켜고 시험 결제까지 통화로 같이 진행하니, 기계를 다뤄 본 적이 없어도 걱정하지 않으셔도 됩니다. 라이더들이 모이는 교대 무렵에 맞춰 통화하면 여럿이 한 번에 익힐 수 있습니다.
길 위에서 기기가 멈추면 이렇게 하세요
들고 다니는 기기는 비를 맞기도 하고 가방 안에서 눌리기도 합니다. 배터리가 닳았거나 신호가 약한 지하 주차장에서 결제가 넘어가지 않는 일도 생깁니다. 이럴 때 라이더가 현관 앞에서 씨름하기 시작하면 다음 콜이 줄줄이 밀립니다.
그래서 기기와 함께 결제 링크를 열어 두시길 권합니다. 기기가 말을 듣지 않는 콜은 사무실에서 링크를 보내 받고, 라이더는 음식만 건네고 돌아서면 됩니다. 손님도 기다리는 동안이 짧아집니다. 기기 한 대가 멈췄다고 그 라이더의 저녁 장사가 통째로 서는 일은 막아야 합니다.
기기 고장으로 보이면 상담 번호로 전화 주세요. A/S 접수 전화는 365일 받고, 주말이나 휴일에 접수된 건은 평일인 월요일부터 차례대로 살핍니다. 전화하실 때 화면에 뜬 글자와 증상이 시작된 때를 알려 주시면 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.
화면 사진을 문자나 카카오톡으로 보내 주셔도 좋습니다. 충전이나 전원 문제처럼 통화로 풀리는 증상은 그 자리에서 같이 해 보고, 그렇지 않은 건만 접수로 넘깁니다.
고장이 났을 때 누가 전화하고 그 사이 콜은 어떻게 받을지를 미리 정해 두시면 좋습니다. 라이더가 직접 걸지, 사무실 배차 담당이 모아서 걸지를 정하고 번호를 저장해 두세요. 예비로 돌릴 기기를 둘지, 링크로만 메울지도 지사 사정에 맞춰 고르시면 됩니다.
이런 약속은 개통하는 날 통화에서 같이 짚어 드립니다. 바쁜 금요일 저녁에 처음 겪으면 당황스럽지만, 미리 정해 둔 지사는 콜 한두 개를 늦추는 선에서 넘어갑니다. 약속이 한 번 서면 새로 들어온 라이더에게도 같은 내용을 그대로 일러 주면 됩니다.
라이더 무선 단말기는 이렇게 시작하시면 돼요
현관 결제가 잦은 라이더부터 기기를 들립니다
개통 날 시험 결제와 취소를 같이 해 봅니다
기기가 멈출 때를 생각해 결제 링크를 함께 열어 둡니다
대수와 구성은 상담과 계약에 따라 정합니다
배달대행 PG사 무선 단말기, 자주 물어보시는 질문입니다
무선 단말기는 라이더마다 한 대씩 있어야 하나요?
그렇지 않습니다. 대수는 라이더 머릿수가 아니라 현관 결제가 생기는 콜이 누구에게 몰리는지를 보고 정합니다.
문 앞에서 카드를 받는 일이 잦은 구역을 도는 라이더부터 기기를 들리고, 나머지 콜은 사무실에서 결제 링크를 보내 받는 식으로 섞는 지사가 많습니다. 교대 근무라면 한 대를 사무실에 두고 나가는 사람이 들고 가는 방식도 됩니다. 처음에는 적게 출발해 한두 주 써 보신 뒤 모자란 만큼 더하시길 권합니다. 더 들일 때에도 설치비와 배송비는 청구하지 않습니다. 인원과 구역을 나누는 방식을 알려 주시면 몇 대로 시작하면 좋을지 같이 가늠하고, 구성은 상담과 계약에 따라 굳힙니다. 바쁜 요일에만 인원이 느는 지사라면 그 요일 사정도 같이 말씀해 주세요.
지하 주차장처럼 신호가 약한 곳에서도 결제가 되나요?
무선 단말기는 통신 신호를 타고 결제를 보내기 때문에 신호가 약한 자리에서는 늦어지거나 넘어가지 않을 수 있습니다.
이럴 때는 현관이나 창가처럼 신호가 잡히는 자리로 몇 걸음 옮겨 다시 해 보시면 대부분 풀립니다. 그래도 넘어가지 않으면 사무실에 알려 결제 링크를 손님 휴대폰으로 보내 받는 방법이 있습니다. 손님 휴대폰은 집 안 와이파이를 쓰는 일이 많아 링크 쪽이 수월할 때가 있습니다. 자주 가는 건물 가운데 유난히 신호가 약한 곳이 있다면 라이더들끼리 미리 공유해 두세요. 그 건물 콜은 처음부터 링크로 받기로 정해 두면 현관 앞에서 시간을 버리지 않습니다. 이런 요령도 개통하는 날 같이 짚어 드립니다.
현관에서 금액을 잘못 눌렀을 때는 어떻게 취소하나요?
틀린 건을 그 기기에서 곧장 되돌린 뒤 옳은 값을 눌러 새로 긁습니다. 손님이 아직 문 앞에 서 계실 때 알아챘다면 일 분이 채 걸리지 않습니다.
취소하는 차례는 개통하는 날 시험 결제를 하면서 같이 익혀 둡니다. 소액을 긁고 곧바로 취소해 보는 과정을 한 번 거치면 실제 상황에서도 손이 기억합니다. 손님이 이미 자리를 떠난 뒤에 잘못을 알았다면 라이더 혼자 풀려고 하지 말고 사무실에 먼저 알리게 해 두세요. 사무실에서 결제 내역을 보고 어떤 건인지 확인한 다음 취소와 재결제를 어떻게 할지 정하면 됩니다. 처리 방법이 헷갈리면 상담 번호로 전화 주세요. 내역을 같이 보며 차례를 짚어 드리고, 라이더들에게 돌릴 짧은 요령도 적어 드립니다.
라이더가 그만두면 쓰던 기기는 어떻게 하나요?
기기는 라이더 개인이 아니라 지사에 속한 결제 도구입니다. 그만두는 분에게서 돌려받아 다음 라이더가 이어 쓰면 됩니다.
결제된 금액이 지사 대표자 사업용 계좌로 정산되는 구조라, 드는 사람이 바뀌어도 계약이나 정산 계좌를 손댈 일은 없습니다. 다만 누가 어느 기기를 들고 있는지는 지사에서 적어 두시는 편이 좋습니다. 인원이 줄어 기기가 한동안 남게 됐다면 예비로 두었다가 고장 난 기기 대신 돌려 쓰셔도 됩니다. 남는 기기를 정리하고 싶으실 때의 조건은 계약서에 적힌 대로 진행하니, 서명 전에 그 줄을 같이 읽어 드립니다. 사람이 자주 바뀌는 지사일수록 사무실에 모아 두고 나눠 드는 방식이 관리하기 수월합니다.
무선 단말기를 받으려면 처음에 얼마를 내야 하나요?
기기 때문에 미리 치르실 값이 없습니다. 가입비 0원은 물론이고 켜는 값, 놓는 값, 택배값 칸까지 0으로 적혀 지사 문 앞에 닿습니다.
상자는 택배로 사무실에 닿고 운임은 저희 몫입니다. 상자를 열어 전원을 넣고 소액으로 시험해 보는 일은 통화로 함께 합니다. 쓰기 시작하면 긁을 때마다 수수료가 빠지는데, 그 숫자는 지사 사정을 살핀 다음 문서에 남깁니다. 달마다 나가는 칸이 따로 있는지도 서명 전에 계약서에서 같이 읽어 드리니, 여는 비용과 쓰는 비용을 나눠서 들으시면 됩니다. 견적을 받으실 때 대수를 늘리면 무엇이 달라지는지도 같이 물어보세요. 처음 숫자와 늘린 뒤의 숫자를 나란히 적어 드립니다.
기기로 받은 돈이 라이더 통장으로 바로 들어가나요?
그렇지 않습니다. 어느 라이더 손에서 긁혔든 그 돈은 지사장님 이름으로 된 사업 통장 한 곳에 닿습니다.
라이더 개인 통장으로 나눠 넣는 방식이 아니기 때문에 지사장님은 하루 결제분을 통장 한 곳에서 보시게 됩니다. 라이더에게 돌아갈 몫을 셈하는 일은 지금까지 지사에서 해 오신 방식 그대로 이어 가시면 됩니다. 어느 라이더가 받은 건인지 내역에서 가려 볼 수 있는 범위는 기기 구성에 따라 달라 상담에서 확인해 말씀드립니다. 입금되는 날은 당일정산과 익일정산 가운데 고르실 수 있어, 라이더 몫을 내주는 날에 맞춰 정하시면 통장이 덜 빠듯합니다. 고른 날짜는 계약서 정산 칸에 그대로 남습니다.
신청하면 기기는 언제부터 쓸 수 있나요?
종이가 다 닿은 날부터 셈해 빠르면 당일, 늦어도 익일 개통이 되도록 손을 씁니다. 다짐이 아니라 평소 걸음이 그렇다는 뜻으로 들어 주세요.
등록증과 신분증, 정산 받을 사업용 통장 사진이 오전에 들어오면 일정이 한결 여유롭습니다. 켜기 앞서 심사가 한 차례 있고, 답이 나오면 곧 전화나 글로 전합니다. 기기가 지사에 닿는 날은 접수하면서 따로 말씀드리니 그날 사무실에 받을 분이 계신지만 챙겨 주세요. 기기를 기다리는 동안에도 결제 링크가 먼저 열려 있으면 사무실에서 링크를 보내 받기 시작할 수 있습니다. 권역을 넓히는 날처럼 맞춰야 하는 날짜가 있으시면 처음 통화에서 알려 주세요. 그 날짜에 맞춰 차례를 짭니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
